No estoy de acuerdo con Kintz.

Las comunidades, lo social está HOT. Si existe un lugar donde mi marca, producto o servicio deben estar, es una comunidad.

El tema pasa quizás, como todo en marketing, por a quién nos queremos dirigir, cómo, dónde, momentum y por conocer bien nuestro producto o servicio, de modo que cuadre, filtre, se complemente con las necesidades, el comportamiento y las “reglas” de uso de la comunidad que seleccionamos.

En el caso de Second Life, pienso que se trata de algo nuevo, distinto. No intentaría realizar acciones tradicionales, como por ejemplo poner un globo en alguna pantalla anunciando un producto o patrocinar un espacio. Este tipo de acciones más bien provocarán un rechazo, los usuarios se sentirán en la “real life”. Una acción de marketing en Second Life debe de tener en cuenta que estamos frente a una nueva forma de interactuar con los usuarios en Internet, por lo tanto, cambia la forma de emitir un mensaje y sobre todo la recepción (comportamiento) de dicho mensaje por parte de la audiencia a la que nos quisiéramos dirigir.

Second Life me parece el sitio perfecto para acciones buzz. Crear una secta dentro de la comunidad, una mini comunidad que se mueva como cardumen de peces, que tenga su “templo”, eventos, marchas, etc. Todo esto provocará la curiosidad de otros usuarios, por consecuencia la interacción, boca oreja y finalmente información de mucho valor.

Para terminar, destacar la valentía de John Edwards, precandidato por el partido demócrata para las elecciones en USA del 2008, que se la juega por Internet y se atreve con cosas nuevas como Second Life. A mi parecer se equivoca quizás con los anuncios (imagen superior), pero pega un pleno con el centro de convenciones (imagen inferior), donde al igual que en su sitio en Twitter, de vez en cuando se pasa e interactua con los usuarios. Seguramente la información que recibe en ambos sitios le sirve de termómetro en su carrera presidencial.

Años esperando que revolucionen el mercado, pero nada. Finalmente la revolución tuvo que venir de una empresa de un sector cercano, pero no directamente relacionado con la telefonía móvil, Apple. Luego de iPhone cada nuevo terminal de las empresas tradicionales nos parecen una broma.

Si hace años decíamos go wireless hoy podemos afirmar que go wireless or die!

La telefonía móvil está en su momento más dulce, con miles de startups pensando aplicaciones geniales, de las que ya hablaremos en su momentos, como Flurry, EQO o Twitter.. Apple llega justo a tiempo, como siempre, pero además llaga para poner en la mesa las reglas que regirán los próximos 5 años..

1.- Great software, al nivel de cualquier sistema operativo existente en el mercado en cuanto a rapidez, efectividad y seguridad
2.- Usabilidad, facilitar la experiencia de los usuarios tanto del software como del hardware
3.- Real Internet, WAP is dead, tan muerto que a veces pienso que nunca existió
4.- Full media, integrando de forma simple video, audio, juegos e imágenes (fotos)
5.- Fun!, que el uso del teléfono sea toda una experiencia

Bang! Móvil

1. Build web products that meet audience needs: anticipate needs not yet fully articulated by audiences, then meet them with products that set new standards. (nicked from Google)

2. The very best websites do one thing really, really well: do less, but execute perfectly. (again, nicked from Google, with a tip of the hat to Jason Fried)

3. Do not attempt to do everything yourselves: link to other high-quality sites instead. Your users will thank you. Use other people's content and tools to enhance your site, and vice versa.

4. Fall forward, fast: make many small bets, iterate wildly, back successes, kill failures, fast.

5. Treat the entire web as a creative canvas: don't restrict your creativity to your own site.

6. The web is a conversation. Join in: Adopt a relaxed, conversational tone. Admit your mistakes.

7. Any website is only as good as its worst page: Ensure best practice editorial processes are adopted and adhered to.

8. Make sure all your content can be linked to, forever.

9. Remember your granny won't ever use “Second Life”: She may come online soon, with very different needs from early-adopters.

10. Maximise routes to content: Develop as many aggregations of content about people, places, topics, channels, networks & time as possible. Optimise your site to rank high in Google.

11. Consistent design and navigation needn't mean one-size-fits-all: Users should always know they're on one of your websites, even if they all look very different. Most importantly of all, they know they won't ever get lost.

12. Accessibility is not an optional extra: Sites designed that way from the ground up work better for all users

13. Let people paste your content on the walls of their virtual homes: Encourage users to take nuggets of content away with them, with links back to your site

14. Link to discussions on the web, don't host them: Only host web-based discussions where there is a clear rationale

15. Personalisation should be unobtrusive, elegant and transparent: After all, it's your users' data. Best respect it.

Bang Internet!

1.- Corporate noise
Durante estas semanas que han pasado ya hemos visto que entidades como apple, bbc y agentes creativos ;) entienden el poder de twitter como amplificador. Apple lo hizo durante el lanzamiento de iPhone, donde pudimos seguir minuto a minuto en twitter que estaba pasando desde la voz de los propios usuarios que estaban asistiendo al evento. En el caso de BBC ha creado varios canales donde te llegan titulares de noticias segmentadas según tus preferencias, como por ejemplo tecnológicas.

2.- Let’s take a look
Nada más potente que conocer el comportamiento del mercado, por donde se mueve, que compra, que lee, que desea, que no… etc Las empresas pagan millones por consultorías de marketing behavior. En twitter con un correcto uso y paciencia está todo ahí. Uno de mis hobbies durante el último mes es meterme a la parte pública de twitter y ver que hace la gente! Zapping en twitter. Lo recomiendo a cualquier marketero en el mundo.

3.- Comunidad
No vamos a descubrir hoy el potencial comercial de una comunidad, basta con repasar myspace o flickr. Pronto será un buen lugar, si lo hacen de forma inteligente como google -que lo harán, estos de twitter recordemos que son los mismos que dieron luz a blogger- donde promocionar tus productos o servicios.

4.- Core business
Sin lugar a duda que para twitter en si el negocio a futuro estará con las operadoras de telefonía móvil, donde pretenderán, para mantener el servicio, parte del cake.

5.- Wiki..
Los usuarios generan los contenidos donde quizás mañana, y lanzamos la idea, hay un twitter.com/nochebcn donde se van colgando las cosas que se pueden hacer en la ciudad condal.

Teniendo todo esto en cuenta, pensamos que twitter posiblemente pueda ser the BIG thing en el 2007...

Twitter es una nueva comunidad que crece al ritmo de “lo que están haciendo” sus usuarios y la curiosidad que mató al gato. Creado por los empleados de la agencia Obvious para estar en contacto y saber lo que estaban haciendo fuera de la oficina, Twitter integra Internet con la telefonía móvil de forma perfecta.

The verdict is still to come sobre la utilidad de Twitter, no parece que sea una herramienta que ayudará a nuestra productividad, al contrario, tiene todos los ingredientes de aquello que Linda Stone define como “El Síndrome of Continuous Partial Attention".

"To pay continuous partial attention is to pay partial attention -- CONTINUOUSLY. It is motivated by a desire to be a LIVE node on the network. Another way of saying this is that we want to connect and be connected. We want to effectively scan for opportunity and optimize for the best opportunities, activities, and contacts, in any given moment. To be busy, to be connected, is to be alive, to be recognized, and to matter.

We pay continuous partial attention in an effort NOT TO MISS ANYTHING. It is an always-on, anywhere, anytime, any place behavior that involves an artificial sense of constant crisis. We are always in high alert when we pay continuous partial attention. This artificial sense of constant crisis is more typical of continuous partial attention than it is of multi-tasking".

100% de acuerdo y entendido. Muchos colegas no tienen verguenza en aceptar que padecen este problema (I'm looking at you Giuseppe). Pero ¿quién no lo está en el mundo en que vivimos?.

Problemas sociológicos y psicológicos a parte, lo que vivimos el grupo de amigos que utilizamos Twitter durante la noche vieja revela el valor del servicio. Durante esa noche enviamos desde nuestro móviles todo lo que nos estaba pasando horas antes y después de las 12, y la verdad fue divertido e interesante el fenómeno. Cada mensaje que enviábamos era colgado en la web y re-enviado en forma de sms a cada uno de los contactos que tenemos, con lo cual con un solo mensaje bastaba para que todos supieran que estábamos haciendo cada hora. Una lástima que el 98% de nuestros conocidos no están apuntados, se ahorrarían muchos mensajes de sms.

Lo interesante es el sampleo instantáneo de nuestras vidas y la espontaneidad que ofrece Twitter. Los blogs son la herramienta para profundizar en nuestras carreras, nuestros conocimientos o hobbies, Twitter es nuestra vida, el Yo. Claro que un blog dice mucho sobre su autor, pero no de la forma tan directa como lo hace Twitter. El microformato de Twitter funciona muy bien para comunicar y amplificar esas emociones que son la vida; soledad, eufória, etc etc.

Twittea con nosotros:
http://twitter.com/bang

Bang! Bullet..

Felices porque finalmente la lluvia llego, tenia que ser lloviendo para que la acción funcionara, los de If… (su agencia Buzz) se fueron a varios parking de Stockholm a pegar en el vidrio del conductor una bolsa transparente muy bien montada en la cual en su interior se podía leer un sobre con el siguiente slogan “Hola, que coche tan guapo tienes! lo sabes…”.

Luego, cuando abrías la bolsa, en el interior del sobre te encontrabas con un paño especial para limpiar vidrios empañados (no solo con la lluvia ;) y una slogan que dice: “No olvides limpiar bien los vidrios para que nada le pase”.

Bien pensado, branding y seguro que evitarán muchos de esos pequeños accidentes cuando vas saliendo del parking con tus vidrios empañados y BANG!

No tengo ni idea, pero lo que está pasando es algo bonito, REAL!:

Por solo 19,84 €, gastos de envío a cualquier parte del mundo incluidos, podemos recibir la más delirante colección de 5 CDs con temas navideños jamás realizada. El cantautor de Detroit Sufjan Stevens, nos sorprende una vez más con su talento y de paso confirma que existen otras formas de comercializar música que no sea gastarse millones en publicidad, medios y PR. Tan solo basta con entender el soporte, como comentaba Bang! Diseño en “El valor intrínsico”, creer en el producto o servicio, la humildad y el “momentum”, en este caso la cercanía de la navidad.

- En un mercado donde para vender debes ser un Ganster,
.. Sufjan a través de un sonido mágico te regala tranquilidad, buenos deseos y risas
- En un mercado donde para vender debes ser cool, el lindo o el feo
.. Sufjan vende humildad, creatividad, detalles y trabajo
- En un mercado acojonado, por falta de ideas, con la descarga de música en Internet
.. Sufjan entiende que hay que agregar valor al soporte (cd), para lo que crea una caja mágica con pegatinas, historietas, libros de canciones y hasta una foto navideña de la familia Stevens!
- En un mercado donde todo es un secreto y para conocerlo tienes que pagarlo
.. Sufjan te regala o permite escuchar toda su música de navidad, si tienes quicktime, en un lugar especial creado para la ocasión, entendiendo que nosotros, los consumidores, queremos siempre saber y conocer más sobre los productos o servicios que estamos comprando.

Los medios estarán dominados por los de siempre -seguirán los gansters, los culos agitados, los lindos, los cool y las sonrisas falsas-, pero el talento finalmente triunfará y si es de una forma honesta, 5 Cds por solo 19,84, mucho mejor!

Recomendado por...
Bang! Boca Oreja

Se trata del momento en que dos marcas se colisionan, una identidad corporativa contra otra. Un especie de co-branding involuntario o más bien acidental.
Os explico…cada mañana en mi paseo hacía el estudio paso por diferentes tiendas y carteles, cómo hace todo el mundo. Una de esas es una tienda Vodafone. Ahora, cierra los ojos y intenta visualizarte una tienda Vodafone… ¿bastante fácil no? Seguramente lo primero que ves es el color rojo y después el logo en forma del caracter ´ junto con el logotipo. Quizás hasta algún eslogan te viene a la cabeza…en resumen, es el resultado de una estrategía de branding bien ejecutado.

El otro elemento

Una tienda es un ejemplo de un sistema gráfico de identificación establecido en un espacio físico tri-dimensional, en inglés, el brand environment. ¿Qué pasa cuándo se introduce otro sistema de identificación que no está pensada para este ambiente en particular? Lo que surge es una confusión visual y comunicativa que produce lo que yo llamaría un especie brand distorsion, distorsión de marca.

Eso es lo que a mi me pasa cada mañana cuándo paso por la tienda Vodafone. En vez de focarse en los productos, mensajes y los valores que la tienda me intenta transmitir, mis ojos se dirigen a un hombre que si bien no es parte de Vodafone, juega un papel predominante en la la tienda. Lleva uniforme que no tiene nada que ver con el de los empleados porque mientras los dependientes de Vodafone llevan conjuntos rojos, nuestro hombre lleva un uniforme marrón, con detalles amarillos, casí militar en su aspecto. ¿Quién es?

Estoy hablando del personal de vigilancia contratado por Vodafone para que los clientes, el personal de Vodafone y los teléfonos se sientan seguros.
He notado que muchas veces estos guardias también hacen tareas en las tiendas, ordenando cajas, poniendo teléfonos en los escaparates etc. Esto seguramente es debido al carácter del trabajo de vigilante: es aburrido. En un 99,5 % del tiempo no pasa nada que su atención.
Me parece genial que el vigilante ayude, además, es innato en el ser humano de producir y ser activo, más divertido ayudar que estar quieto haciendo nada.
Mi dilema aparece al considerar el conjunto desde un punto de vista visual y de construcción de marca. El hecho de que mis ojos se centren en el vigilante en vez de los escaparates y en los mensajes de Vodafone, es una muestra de cómo se deshace y distorsiona la estrategía del diseño de Vodafone. Esto me parece bastante grave, estamos hablando de millones de euros de inversión en la marca.

Cómo nunca he leído ningún brand book hecho para empresas de vigilancia y tampoco he encontrado secciones en los libros de otras empresas, he llegado a la conclusión de que esto es un asunto que no se ha tratado demasiado. Se escribe sobre zonas de exclusión en temas de logotipos pero no sobre el comportamiento de representantes fisicos de otras marcas dentro de un sistema.

Entiendo perfectamente que se necesita (lamentablemente) los servicios de seguridad, por eso propongo que para evitar o suavizar estas colisiones que se introduzca un paleta de colores standard para la empresas de vigilancia. Me gustaría ver colores más neutros cómo p ej un beige con elementos blancos. (sigue teniendo conotaciones militares pero no tan fuerte como el marrón tipo UPS que actualmente se utiliza en España). Reconozco que esta problemática es un desafío para las empresas de vigilancia. Deben distinguirse entre ellos, y además no imponerse y actuar como intrusos de las marcas a quiénes están dando un servicio.

Es muy probable que este no sea realmente un problema y que sea un exagerando y un tanto susceptible… J Pero opino que es un tema que vale la pena reconocer que existe e incluso discutir. Hay otros problemas relacionados con esto p ej la actitud de falsa autoridad del vigilante. Mi reacción inmediata cuándo veo una policía quizás es negativa y lo mismo me pasa con los vigilantes, ¿cómo puede ayudar eso a una marca? ¿O deberíamos tomarlo cómo un mal necesario?. Me temo que es un tema que vamos a ver más en estos tiempos de guerra perpetua contra el terrorismo. Pero sobre eso escribiré en otra nota… “La estilización del miedo…”.

Convencidos de que cada persona puede ser un potencial creativo, TBWA-London ha abierto un espacio, TBWALAB, donde cualquier mortal puede ser un creativo más de la agencia.

TBWALAB selecciona las mejores ideas presentadas, les da una vuelta, las desarrolla, semi produce, presenta a sus clientes y si estos dan el ok… BANG! el LAB pagará a la persona que presentó la idea una cantidad pactada con anterioridad.

En Agentes Creativos desarrollamos un concepto parecido al de TBWALAB, aunque no tan open source, más bien somos un elite source, un “club de toby”. Nuestra concepto se acerca más al de una cooperativa. Para cada proyecto lanzamos la propuesta a nuestro network (el club de Toby), paramos las antenas al momento de recibir las ideas de cada miembro, seleccionamos la mejor entre todos y buscamos a los mejores para llevarla a cabo.

Pero, ¿cómo saber si una idea es creativa o buena?

Una creativa o buena idea..
- es aquella que tiene un componente revolucionario, quiere cambiar algunos mundos
- nos hace soñar
- tiene una razón de ser o un objetivo, target!
- merece que nos dejemos la vida, comprometamos nuestras almas
- siempre es resistida y criticada
- provoca/descoloca
- lleva tiempo pensarla y hay que darle unas cuantas vueltas
- se explica por si sola
- nunca debe ser comparada con otra idea, no se debe de contaminar
- es personal, (no a los brainstorming que lo único que hacen es destruir ideas)
- necesita de un buen líder para ver la luz (en lo posible la persona que la ideo)
- no existe o sobrevive si no ponemos pasión o no nos dejamos la vida en llevarla a cabo
- finalmente una buena idea debe de ser ejecutada de inmediato, posiblemente en una hora estará obsoleta

action Action ACTION!

/Bang! Creatividad

Sin tener la menor idea, ni números concretos a la mano sobre la efectividad o retorno que puedan generar estas formas de comunicación, me parece que si el producto o servicio ofrecido no es WOW! jamás provocará un impulso que al menos lleve a los CUC a conocer de que se trata.

Dejando claro que la obsesión por bombardear con mensajes a nuestros CUC sin importar si les interrumpimos o no, no es una estrategia correcta, debo admitir que algunos formatos de promociones no me dejan de sorprender por la forma, soporte y su potencial de segmentación. Este es el caso que me llevo a escribir el presente post.

Se trata de aquellas bolsas que niños y adultos llenan de golosinas en supermercados, cines, tiendas de alquiler de DVD, kioscos, gasolineras, etc. Ayer por la tarde pasé por el supermercado y como siempre me fui a rellenar de caramelos, calugas y guarradas una de estas bolsitas. Cuando llego a casa y comienzo a fusilar el contenido me doy cuenta que en una de las caras principales de la bolsa estaba impresa una promo de la película de Disney ICE AGE II. Curioso! reflexioné. Por primera vez me di cuenta que estaban utilizando las bolsas para promocionar productos o servicios.

La cosa es que no tengo ni idea desde cuando existen estas promos en las bolsas de golosinas -compro una cada semana-, lo que si está claro es que mi curiosidad/atención/contacto/interacción/ fue consecuencia sin lugar a duda del producto expuesto y no del soporte o punto de contacto. ICE AGE I –la primera de la saga- es una de mis películas animadas favoritas, con lo cual mi impulso estaba condicionado por un “conocimiento o un aprendizaje previo” –emocional y relacional- del producto y su calidad única, factor clave, a mi parecer, para este tipo de comunicación.

En el ejemplo que me mueve a escribir pareciera obvio el público objetivo de la promoción, menores de edad entre 5 y 12 años, pero para nada es así… Insisto!!!, el producto siempre condicionará la comunicación, sin importar el formato o soporte.

producto-Producto-PRODUCTO

/Bang! Marketing

Me parece que si luego de cuatro décadas el mensaje no llega o no lo entiende el público objetivo, es porque las ong's, gobiernos, organismos internacionales y la sociedad en su conjunto no han sabido llevar una estrategia de comunicación inteligente, efectiva, clara y con objetivos concretos. Van disparando mensajes, sin concretar nada.

Si si si, sorry, todo finalmente está ligado de una u otra forma al marketing y en este tema hemos fallado!

¿qué hacer entonces?

Cambiar las formas, buscar nuevos interlocutores, la sociedad, la base, nosotros las personas. La clave está en provocar un vuelco total en la dirección de la comunicación desde la base -sociedad- hacía las copulas, como makepovertyhistory.org. La forma de comunicar también debe ser diferente. Los mensajes deben nacer desde las bases y se amplifican a medida que van provocando cambios verdaderos, hasta entonces no dar tregua. Boca oreja, de padre a hijo, de hijo a amigo, de amigo a .. hasta alcaldes, diputados, senadores y por supuesto presidentes... Y hay con aquel que no entienda el mensaje y comience ya con los cambios, a la calle.

Un buen comienzo, teniendo en cuenta que se trata más bien de un panfleto político para las próximas elecciones en USA 2007, es An Inconvenient Truth, donde Al Gore de forma directa nos cuenta que tan grande es la putada que le hemos hecho a nuestro entorno.

No es tiempo para conciertos, comerciales, anuncions en tv, prensa o radio.. it is time for a big REVOLUTION!

/Bang! Revolution

El consumidor quiere involucrarse, requiere interacción y no quiere que se le trate como un receptor pasivo.

Un sector que ha tenido muchos problemas en adaptarse es el sector de la música. No han sabido como reaccionar ante la explosión descarga de música, tan solo comenzaron a tratar a sus clientes como criminales. Siempre he pensado que la industria discográfica algún día entenderá que es imposible competir contra el pirateo y su la cultura instantánea, para centrarse en como mejorar todas las ventajas que ya tiene el mismo.

Utilizar el valor intrínseco del medio

Un CD es tangible, podemos abrir y sacar el booklet. Leer, tocar y hasta romperlo si no nos gusta. Cómo diseñadores podemos imprimir sobre el plástico, podemos hacer pliegues interesantes con el booklet, podemos utilizar troqueles, podemos serigrafiar la galleta del cd, se puede crear miles de cosas interesantes que crea una relación más íntima entre la marca (sello discográfico) y sus clientes, y de esta forma, como señalábamos.. hacer un uso del valor intrínseco del medio.

Beck acaba de sacar un nuevo disco,The Information. Para el packaging del cd, en vez de contratar a un diseñador apostó por incluir una hoja con pegatinas. El booklet lleva una retícula para que el consumidor pueda crear sus propios diseños. Una vez acabados se puede subir el diseño a un sitio web para compartirlo. (The Designer’s Republic hicieron algo similar hace unos años cuándo incluyeron letraset en un disco de Towa Tei, pero Beck lo lleva un poco más lejos, tiene mayor penetración comercial que Towa Tei.

Esto me parece un ejemplo magistral de cómo siempre se puede lograr mejorar las cosas con un apretón de tuercas. Los artistas (esta idea seguramente viene de Beck y no del departamento de marketing, sorry Bang! Marketing) deben aprovechar de mejor forma la tangibilidad del CD y así crear un incentivo extra para comprar el CD.

Algo parecido sucede con las revistas. Hoy en día los kioscos me aburren, todos con los mismos contenidos. El contenido editorial es desde hace mucho tiempo bastante más interesante en medios digitales, por lo cual pocas razones me pueden llevar a comprar una revista en formato papel. Claro que la oportunidad de presentar las cosas de otra manera siempre existe, simplemente HACIENDO USO DEL VALOR INTRINSICO DEL MEDIO. No es tanto añadir, es reconocer y hacer un correcto uso de lo que ya se tiene.

Wallpaper* en su última edición hace exactamente eso, utilizan un papel increíble, diferentes estucados y hasta dos diferentes tipos de UV, fluoro y varios tipos de troquel. Es un lujo tocarla y leerla, justamente lo que una revistas debería ser. Wallpaper utiliza la impresión para dar emoción.

/Bang! Diseño

Esta es la idea detrás de (PRODUCT) RED, organización que agrupa a marcas como Apple, Gap, My Space, Converse, Motorola, American Express y Emporio Armani, con el fin de recaudar fondos para The Global Fund destinados a luchar contra el SIDA, la tuberculosis y malaria en Africa. ¿cómo funciona? Las marcas crean para (RED) productos únicos o ediciones especiales, los que promocionan y comercializan en todo el mundo donando un porcentaje de las ventas.

Hoy en día no basta con sentirnos felices de tener el más deseado mp3 player, no es suficiente saber que puedo llevar toda mi música o mis fotos, hoy en día deseo un iPod Nano (PRODUCT) Red (además con un grabado que diga "a luchar por la justicia") para que todo el mundo sepa lo bueno que soy o al menos lo crea, genial!

Si, genial la iniciativa, causa y su efecto, pero esta vez me parece que en algunos casos es mucho ruido y pocas nueces por parte de las empresas. Apple por ejemplo, por la compra de cada unidad del iPod Nano (PRODUCT) Red, con un precio $199 dólares, donarán $10 al Global Fund. Una tacañada enorme! Meterse la mano al bolsillo y donar al menos el 10% no me parece descabellado comparado al "subidón" en las ventas que provocara el alcance social de la acción.

El marketing social es bueno, o al menos peor es nada, pensarán los respectivos gerentes de marketing de las empresas participantes a la hora de presentar el bottom line a sus jefes con una sonrisa de oreja a oreja.

/Bang! Marketing

No pretendemos ser nada, pero si queremos darnos el tiempo de reflexionar porque nos apasiona el diseño, que sentido le vemos a Internet y sobre como se comportan consumidores y empresas en un mundo donde "el individuo" es todo lo que importa.

Dispara usted..

bang.agentescreativos.com